Pourquoi dois-je créer un compte MonBiron pour effectuer des achats relatifs aux soins du sommeil ?

Le compte MonBiron centralise et sécurise vos interactions avec Biron, notamment pour les services des Soins du sommeil. Ce compte réunit l’historique de vos achats, de vos équipements et le suivi de vos commandes. De plus, ce compte vous donne accès à des codes promotionnels et à des tarifs exclusifs réservés aux membres.

De nouvelles fonctionnalités et améliorations seront bientôt disponibles pour vous offrir une expérience complète et optimisée de nos services.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter?

Si vous éprouvez des problèmes à vous connecter, deux situations sont possibles :

• Il s’agit de votre première connexion sur la nouvelle plateforme. Nous vous invitons à configurer votre compte en suivant les instructions fournies.
• Votre compte est déjà configuré et vous avez reçu un courriel de confirmation. Connectez-vous en utilisant votre identifiant ou votre adresse courriel ainsi que votre mot de passe. Si un message d’erreur apparaît, veuillez vérifier vos informations et réessayez.
  Si le message d’erreur réapparaît, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié? » ou contacter notre service à la clientèle au 1 833 590-2715.

Comment puis-je suivre la livraison d’une commande? 

Pour suivre la livraison d’une commande, accédez au menu « Commande ». Vous y trouverez un aperçu de l’état général de votre commande. Pour obtenir les détails de la livraison de chaque article, cliquez sur « Voir la commande », puis sur « Suivre la commande ».

Il est possible que les articles d’une même commande soient livrés à des dates différentes. Nous vous recommandons de suivre la livraison de chaque article individuellement et de vérifier votre boîte courriel pour obtenir de l’information détaillée.

Vous recevrez un courriel pour chaque article ou groupe d’articles envoyés, contenant les détails de la livraison. Tant que tous les articles ne sont pas livrés, l’état de la commande portera la mention « Expédiée ».

Enfin, une fois que la commande sera entièrement « Livrée », vous recevrez la facture par courriel.

Que devrais-je faire à l’approche de la date de renouvellement d’un équipement?

Anticipez vos besoins et la désuétude de vos équipements en les renouvelant avant la date recommandée. Vous pouvez renouveler un équipement en cliquant sur le bouton « Détails », qui vous dirigera directement vers la fiche produit pour votre renouvellement.

Si la date recommandée est dépassée, nous vous suggérons de renouveler l’équipement dans les plus brefs délais.

Pour toute question concernant la date de renouvellement, veuillez vous référer à la notice de votre équipement.

 

Pour en savoir plus sur le compte MonBiron, rendez-vous sur la page MonBiron dans le menu « Soutien ».

Puis-je échanger un masque acheté sur la boutique en ligne s’il ne me convient pas? 

Les échanges ne sont pas acceptés. Cependant, les retours pour le remboursement de tous les produits sont acceptés dans un délai de 10 jours suivant la date de la facturation, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et qu’il soit dans son état et son emballage d’origine (non déballé).

Si vous choisissez l’option de période d’adaptation, vous bénéficiez d’un délai supplémentaire. Si vous avez acheté votre masque avec un appareil, vous pouvez échanger votre masque dans les 90 jours suivant l’achat. Sinon, vous pouvez échanger votre masque dans les 30 jours suivant l’achat, lors d’une consultation. Cette option de période d’adaptation est disponible sur la page de produit du masque.

Quelle est votre politique de retour?

Tous les achats en ligne sont couverts par notre politique de retour. Biron s’engage à rembourser les produits qui ne vous satisfont pas, à condition qu’ils nous soient retournés dans les 10 jours suivant leur réception. Pour plus d’information, consultez notre Politique de retour.

Quel est le délai de remboursement après le retour d’un équipement?

Le remboursement sera effectué dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre marchandise à notre entrepôt.

J’ai des questions sur ma commande ou sur le fonctionnement du site. Comment puis-je vous joindre?

Clavardez avec un inhalothérapeute entre 8h et 16h en semaine ou contactez notre centre de relations avec la clientèle au 1 855 766-6345.

Quel est le délai de livraison de ma commande?

 

Province	Délais estimés pour la livraison d'une commande (en jours ouvrables)*
Colombie-Britannique	5 à 7 jours
Alberta	5 à 7 jours
Saskatchewan	5 à 7 jours
Manitoba	5 à 7 jours
Ontario	3 à 5 jours
Québec	3 à 5 jours
Nouveau-Brunswick	4 à 6 jours
Ile-du-Prince-Édouard	5 à 6 jours
Nouvelle-Écosse	5 à 7 jours
Terre-Neuve-et-Labrador	5 à 9 jours

 

* Veuillez ajouter un délai supplémentaire de 2 jours pour les régions éloignées, c’est-à-dire hors des centres urbains.

Mes renseignements personnels et bancaires sont-ils protégés?

Oui. Nous utilisons les meilleures technologies de cryptage pour maintenir la confidentialité de vos données personnelles. De plus, nous ne conservons aucun numéro de carte de crédit et assurons la sécurité de votre paiement.

Ai-je besoin d’une ordonnance médicale pour effectuer une commande en ligne?

Aucune ordonnance médicale n’est requise pour l’achat de masques et d’accessoires. Cependant, une ordonnance est nécessaire pour l’achat ou le renouvellement d’un appareil PPC (CPAP). 

Si vous êtes déjà client chez Biron et que nous avons une ordonnance dans votre dossier, vous n’avez pas besoin de nous la renvoyer. En revanche, si vous n’avez jamais acheté chez Biron, une ordonnance est requise.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur la boutique en ligne 
ou autorisés?

Le paiement doit être effectué par carte de crédit Visa ou Mastercard. Les paiements effectués avec une carte PayPal ou American Express ne sont pas acceptés.

Dois-je payer les taxes?

Les produits médicaux ne sont pas taxables. En revanche, les produits non médicaux, tels que les lingettes nettoyantes, le sont.

Mes points AMI me donnent-ils droit à un rabais sur mes achats?

Les points AMI ne permettent pas de bénéficier de rabais sur notre boutique en ligne. Pour profiter de vos rabais, veuillez effectuer votre commande par téléphone ou en personne dans l’un de nos points de service. 

Mon assureur acceptera-t-il de me rembourser mes achats en ligne?

Les modalités de remboursement varient selon les polices d’assurance. Nous vous recommandons de vous renseigner, au préalable, auprès de votre assureur. Le reçu d’achat (facture) sera inclus avec la commande lors de la livraison. Vous pourrez l’envoyer à votre assureur pour lui demander un remboursement.

Quelle est la période de garantie des produits achetés sur la boutique en ligne?

La période de garantie pour les équipements achetés sur la boutique en ligne est indiquée dans la section « Conditions de vente en ligne » sous « Garanties ».

À quelle fréquence est-il recommandé de renouveler son masque et ses accessoires?

Afin de limiter la prolifération bactérienne et fongique sur votre équipement et d’optimiser votre confort, il est recommandé de remplacer le masque, la tubulure et le réservoir d’eau tous les 6 à 12 mois. Le filtre, quant à lui, devrait être remplacé tous les 6 mois.

À quelle fréquence est-il recommandé de renouveler son appareil CPAP?

Avec un entretien adéquat et un remplacement régulier des accessoires, la durée de vie moyenne d’un appareil CPAP est de cinq à huit ans. La garantie des appareils CPAP est d’une durée de cinq ans, ce qui explique pourquoi la plupart des compagnies d’assurance permettent le renouvellement des appareils PPC après cette période. De plus, les technologies et les fonctionnalités des appareils évoluent constamment. Le renouvellement de votre appareil CPAP aux cinq ans assure non seulement votre tranquillité d’esprit, mais vous permet aussi de bénéficier d’un appareil plus silencieux, doté de nouvelles fonctionnalités pour optimiser le confort.

Qui devrais-je contacter en cas de problèmes avec mon masque ou mon appareil?

Si vous rencontrez des difficultés avec votre appareil ou votre équipement, vous pouvez clavarder avec un inhalothérapeute, du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h, ou contacter notre service à la clientèle au 1 833 590-2715.

Mon assureur acceptera-t-il de me rembourser les produits de confort, tels que les oreillers spécialisés et les supports à tube?

De nombreux assureurs remboursent le coût de ces accessoires. Toutefois, il est recommandé de vérifier auprès de votre assureur avant de procéder à l’achat.

Comment puis-je bien choisir mon masque?

Si vous commencez un traitement par pression positive continue, il est recommandé de consulter un inhalothérapeute, en personne ou en téléconsultation, pour obtenir des conseils personnalisés sur le modèle de masque le mieux adapté à vos besoins. Si vous renouvelez vos accessoires et que vous trouvez votre masque actuel confortable, il est généralement recommandé de conserver le même modèle.

Quelle est la différence entre les masques narinaire narinaire, nasal et facial?

• Masque narinaire :  Léger et peu encombrant, ce masque est équipé de petits embouts qui s’insèrent directement à l’intérieur des narines. Il est idéal pour les personnes claustrophobes ou celles qui portent une barbe ou une moustache. En revanche, il n’est pas recommandé pour les personnes qui nécessitent une pression d’air élevée (supérieure à 12 cm H20).
  Modèles recommandés dans cette catégorie: Airfit P30i, Airfit P10, DreamWear narinaire
• Masque nasal : Il s’agit du modèle le plus populaire et il se distingue par son coussin en silicone qui entoure le nez. Il offre une excellente stabilité et procure une sensation plus naturelle, particulièrement lorsque la pression d’air est plus élevée. 
  Modèles recommandés: Eson2, Airfit N20, DreamWear nasal
• Masque facial (ou naso-buccal) : Ce modèle est recommandé seulement pour les patients qui respirent par la bouche en raison de conditions telles que la sinusite chronique, les allergies ou une déviation du septum. Dans certains cas, le masque facial peut nécessiter une pression d’air plus élevée pour traiter l’apnée du sommeil. Si vous avez des doutes, il est généralement préférable de commencer par un masque nasal ou narinaire, car la filtration de l’air et l’humidité fournie par ces modèles facilitent normalement la respiration par le nez. Pour des conseils personnalisés, consultez l’un de nos inhalothérapeutes.
  Modèles recommandés: Airfit F20, Vitera (stabilité), DreamWear facial (conception minimaliste).

Comment puis-je bien choisir mon appareil?

Le choix de l’appareil dépend de plusieurs facteurs. Tous les modèles sont dotés de fonctionnalités essentielles, telles que l’humidité chauffante, la réduction de la pression expiratoire et le téléversement automatisé des données d’utilisation. Cependant, nos inhalothérapeutes sont formés pour vous recommander l’appareil qui vous convient le mieux en fonction de votre situation et de vos besoins particuliers. 

Quel type d’eau devrais-je utiliser dans mon appareil?

Pour limiter la prolifération des bactéries et d’autres microorganismes à l’intérieur du réservoir, il est recommandé d’utiliser seulement de l’eau distillée ou déminéralisée, et de la remplacer tous les jours. Pour en savoir plus, consultez notre article complet à ce sujet: article Biron choix type d'eau pour appareil Cpap

Comment devrais-je entretenir mon équipement?

Le masque, la tubulure, le réservoir et le filtre doivent être nettoyés une fois par semaine. Consultez les vidéos sur l’entretien fournies par les fabricants pour connaître les spécificités de votre appareil.

• Resmed Airsense 10 (vidéo sur l’entretien)
  Dreamstation (vidéo sur l’entretien)
  Sleepstyle (vidéo sur l’entretien)