Foire aux questions
Livraison & Facturation
J’ai des questions sur ma commande ou sur le fonctionnement du site, comment puis-je vous contacter ?
Contactez notre centre de relations avec la clientèle au 1-855-766-6345
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande sera expédiée par Postes Canada et devrait vous parvenir dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Est-ce que mes informations personnelles et bancaires sont sécurisées ?
Oui. Nous utilisons les meilleures technologies de cryptage afin que vos données personnelles restent confidentielles. Sachez que nous n’enregistrons aucun numéro de carte de crédit et que votre paiement est sécurisé.
Ai-je besoin d’une ordonnance pour commander en ligne ?
Vous n’avez pas besoin d’une nouvelle ordonnance pour le renouvellement d'un appareil PPC, des masques et accessoires, pourvu que nous ayons une ordonnance pour un appareil PPC (CPAP) à votre dossier. Si vous n'êtes pas client Biron, une ordonnance sera requise.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Le paiement doit être effectué par carte de crédit (Visa ou Mastercard). Nous n'acceptons pas les paiements par PayPal ou AmericanExpress.
Dois-je payer les taxes ?
Les produits médicaux ne sont pas taxables, mais les produits non médicaux, tels que les lingettes nettoyantes, le sont.
Est-il possible d’effectuer le suivi de la commande ?
Oui. Une fois que votre commande sera expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un numéro de suivi Postes Canada par courriel ainsi que votre facture en format électronique.
Est-ce que mes points AMI me donnent droit à un rabais sur mes achats ?
Les points AMI ne donnent actuellement droit à aucun rabais dans notre boutique en ligne. Pour profitez de vos rabais, vous devez effectuer votre commande par téléphone ou en point de service. Vous ne connaissez pas AMI? Visionner ce vidéo.
Puis-je faire rembourser mes achats en ligne par mon assureur ?
Chaque assureur et police d'assurance est différent. On vous recommande de valider avec votre assureur. Le reçu d’achat (facture) sera inclus avec la commande lors de la livraison. Vous pourrez donc l’envoyer à votre assureur pour demander un remboursement.
Question sur les produits
Quelle est la garantie des produits achetés en ligne ?
La période de garantie des équipements achetés en ligne est affichée dans la section Conditions d'achat dans la section Garanties.
Quelle est la fréquence recommandée pour le renouvellement des masques et accessoires ?
Afin de limiter la prolifération bactérienne et fongique sur votre équipement et d'optimiser votre confort, la fréquence de renouvelleement recommandée est de 6 à 12 mois pour le masque, la tubulure et la chambre humidificatrice et de 6 mois ou moins pour le filtre.
Qui dois-je contacter si j’ai des problèmes avec mon masque ou mon appareil ?
Si vous avez des problèmes avec votre appareil ou votre équipement, vous pouvez vous rendre sur le site AMI ou contacter directement le service à la clientèle par téléphone.
Est-ce que les produits confort (ex: oreiller spécialisé, support à tube, etc.) sont couverts par mes assurances ?
De nombreux assureurs remboursent le prix d’achat de ces accessoires. Il vaut toutefois mieux de vérifier auprès de votre représentant d’assurances avant d’effectuer l’achat.
Retour et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Tous les achats en ligne sont soumis à la politique de retour. Biron s’engage à vous rembourser tout produit qui ne vous satisfait pas complètement, et que vous nous retournez dans les 10 jours de sa réception. Pour plus de détails, veuillez consulter les détails de notre politique de retour.
Quel est le délai de remboursement lors d’un retour d’équipement ?
Le remboursement sera effectué dans une période de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre marchandise à notre entrepôt.